C’est une nouvelle ère qui s’ouvre à la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER). Sous l’impulsion de la Direction Générale, un vaste plan de relèvement des performances commerciales a été déployé sur l’ensemble du territoire, avec un maître-mot : la décentralisation.
Ce jeudi 26 août 2026, la ville de Pitoa dans la Région du Nord, a servi de cadre au lancement d’une opération d’envergure visant le recouvrement des créances impayées. Une opération coup de poing qui démontre que la proximité avec l’usager demeure le principal levier d’une gestion réussie.
Placée sous la supervision directe de Madame le Délégué Régional du Nord, cette opération s’inscrit dans une volonté ferme d’assainir le portefeuille clients de l’entreprise.
Pour la CAMWATER, l’enjeu est double : assurer la pérennité financière de la structure tout en garantissant un service de qualité constante aux populations.
Le choix de Pitoa comme point de départ n’est pas fortuit. Ce centre présentait jusqu’ici un encours d’impayés significatif qui freinait les capacités d’investissement et de maintenance locale du réseau. En décentralisant les opérations de recouvrement, la Délégation Régionale permet une intervention plus agile, adaptée aux réalités socio-économiques de chaque zone.
Entre fermeté et pédagogie, la méthode qui paie
Sur le terrain, les équipes commerciales et techniques de la Délégation Régionale du Nord (DRN) ont adopté une approche différenciée, saluée par les observateurs locaux et les abonnés.
Pour les clients de bonne foi, l’opération a été l’occasion de régulariser leur situation dans un cadre serein et pédagogique. L’adhésion a été manifeste, se traduisant par le règlement immédiat d’acomptes provisionnels sur les arriérés dus. Cette coopération témoigne de la confiance restaurée entre l’entreprise publique et ses abonnés grâce à cette nouvelle politique de proximité.
À contrario, fermeté pour les récalcitrants. La CAMWATER fait preuve d’une rigueur nécessaire envers les clients jugés récalcitrants. Conformément aux dispositions rigoureuses du règlement de service, des procédures de recouvrement forcé ont été engagées, incluant la dépose de compteurs pour les cas d’impayés avérés. Cette rigueur administrative est essentielle pour préserver l’équité entre les usagers qui paient régulièrement et assurer le financement de la production d’eau potable.
Le succès de l’étape de Pitoa n’est qu’un début. Elle préfigure une dynamique qui s’étendra, dès la semaine prochaine, à l’ensemble des centres et agences relevant de la Délégation Régionale du Nord. “L’efficacité de la CAMWATER reste intacte, portée par une gestion décentralisée qui permet de traiter les dossiers au plus près du terrain. À l’issue de chaque étape, un état détaillé du taux de recouvrement réalisé sera dressé, permettant un pilotage par les résultats“, assure la Délégation Régionale.
Cette offensive commerciale n’est pas seulement une question de chiffres ; elle est la preuve concrète que la décentralisation des services fait des heureux à Pitoa, en clarifiant les relations contractuelles et en garantissant que chaque franc collecté sera réinvesti dans l’amélioration du réseau.
La CAMWATER réaffirme ainsi son engagement pour une gestion transparente, performante et de proximité au service de tous les Camerounais.
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